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자주 찾는 질문 TOP 10
FAQ 전체보기
- 1덴마크우유 유제품(우유, 발효유 등) 가정배달을 받고 싶은데요?
- 2튀김을 할때 거품이 심하게 튀는데 왜그런건가요?
- 3쎈쿡 용기에서 환경호르몬이 나오지 않을까요?
- 4자연한입 고구마를 개봉했는데 곰팡이 같은 하얀가루가 묻어 있습니다.
- 5임산부는 생선섭취를 주의해야 한다는데 참치 통조림은 괜찮은가요?
- 6쨈을 오래두면 색이 변하는데 그 이유가 궁금합니다?
- 7참치통조림의 기름을 먹어도 되나요?
- 8리챔 내용물이 나오지 않습니다. 쉽게 꺼내는 방법이 있나요?
- 9동원 천지인의 ‘홍삼이 들어가 건강한 백수오’ 제품은 진짜 백수오가 사용되나요?
- 10어린이가 홍삼을 먹어도 안전한가요?
고객의 소리 (소비자 불만 처리) 프로세스
동원 F&B에서는 고객의 불편사항을 최소화 하기 위하여 고객 불만 처리 프로세스를 운영하고 있습니다.
고객의 소리 접수 사항은 통합 고객관리 시스템에 일괄 접수되어 관련 부서에 실시간 공유됩니다.
관련 부서에서 확인, 조치하여 품질개선, 신제품 개발, 기타 개선 등이 이루어 집니다.
문제 발생 건에 대해서는 공정거래 위원회 고시 소비자 분쟁 해결 기준에 의거하여 처리됩니다.
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고객의 소리 접수
(건의, 제안, 불만, 문의) -
품질경영실
고객만족팀
접수확인 -
관리부서
확인 및 조치 -
고객 답변 및
해결
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- 무료 상담 전화
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080-589-3223/4
월요일~금요일 09:00 ~ 17:30
(토요일, 일요일 및 국경일은 휴무)
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- FAX 상담
- 02-589-6725
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- 서신 상담
- 서울특별시 서초구 마방로 68 ㈜동원F&B 품질경영실 고객만족팀 (06775)
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- E-mail 상담
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claim@dongwon.com
메일 작성 시 연락처를 같이 남겨주세요
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- 고객의 소리 온라인 접수
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- 소비자 분쟁 해결 기준
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공정거래 위원회에서 고시한 소비자 기본법 분쟁해결 기준에 의거
정당한 소비자 피해에 대해서는 교환 또는 환불해드립니다.
*일실소득 : 피해로 인하여 소득손실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며,기존상품(외담대, 할인어음)에 대한 장,단점 피해유형 보상기준 1. 함량, 용량부족
2. 부패, 변질
3. 유통기한 경과
4. 이물혼입
제품교환 또는 구입가 환급 5. 부작용
6. 용기파손 등으로 인한 상해사고
치료비, 경비 및 일실소득 배상
금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함